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Padel Prime Shop

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este (distinto del transportista), reciba el pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a:

📩 info@padelprimeshop.com

Indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Productos que desea devolver

Padel Prime Shop confirmará la recepción de la solicitud por correo electrónico.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar

• Estar en perfectas condiciones

• Conservar su embalaje original

• Mantener etiquetas, precintos y accesorios originales

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados

• Productos desprecintados cuando el precinto garantice higiene o seguridad

• Productos sin etiquetas originales

• Productos personalizados (estampados, serigrafiados o modificados a petición del cliente)

3. Exclusiones específicas – Suplementación y productos alimentarios

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de:

• Suplementos deportivos

• Productos alimentarios

• Artículos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega

Esta exclusión se aplica conforme a la normativa vigente sobre bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

4. Procedimiento de devolución

Una vez aceptada la solicitud de desistimiento:

• El cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo en caso de error por parte de Padel Prime Shop o producto defectuoso.

• Recomendamos utilizar un embalaje adicional para proteger el producto.

• No debe utilizarse el embalaje original del producto como único envoltorio de envío.

• En productos frágiles, deberá asegurarse una protección adecuada.

No se procesará ningún reembolso hasta la recepción física del producto o hasta que el cliente aporte prueba fehaciente de su envío.

5. Reembolsos

El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).

El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta:

• La recepción del producto devuelto, o

• La aportación por parte del cliente de un justificante de envío

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error imputable a Padel Prime Shop.

En compras realizadas por transferencia bancaria o contrarreembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria para efectuar el abono.

Si la devolución genera tasas de aduana o costes adicionales no previstos, estos serán asumidos íntegramente por el cliente.

6. Incidencias de transporte

Padel Prime Shop únicamente se responsabiliza de los envíos gestionados directamente a través de sus empresas de transporte asociadas.

Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia (producto dañado, manipulado o faltante) en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción para facilitar su gestión.

Para reclamaciones por producto equivocado, enviar un email a:

📩 info@padelprimeshop.com
Asunto: “Producto equivocado + número de pedido”

Adjuntando:

• Imagen general del producto recibido

• Imagen clara de la etiqueta

7. Pedidos internacionales e Islas Canarias

Para devoluciones o cambios internacionales (incluidas Islas Canarias), el cliente deberá contactar previamente por email indicando su número de pedido.

Todos los gastos de envío y gestión correrán a cargo del cliente.

Si el cliente decide rechazar un paquete internacional, del importe a reembolsar se descontarán:

• El coste de envío original

• El coste del retorno del paquete

• Las tasas aduaneras generadas

• Cualquier gasto adicional derivado del rechazo

8. Periodo especial de Navidad

Las compras realizadas a partir del 20 de noviembre podrán devolverse o cambiarse hasta el 15 de enero, respetando en todo caso las condiciones establecidas en esta política.

9. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Padel Prime Shop cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente.

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad, pero no cubre:

• Daños derivados de uso inadecuado

• Desgaste por uso normal

• Golpes, roturas o deterioro por mal uso

El importe cubierto será el valor pagado por el producto.

Para tramitar una garantía:

1. Acceder a la plataforma de tramitación de garantías.

2. Enviar la solicitud con los datos requeridos.

3. Padel Prime Shop gestionará el proceso con la marca correspondiente.

Para consultas relacionadas con garantías:
📩 info@padelprimeshop.com

Padel Prime Shop

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

• España (Península, Baleares, Canarias)

• Países de la Unión Europea

• Destinos internacionales disponibles a través de Packlink PRO

En caso de que un destino no esté disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá contactar con nosotros para consultar disponibilidad.

2. Costes de envío

• Envío gratuito para pedidos superiores a 50€ (solo Península, salvo promociones específicas).

• Coste estándar desde 4,95€, variable en función de:

  • Destino

  • Peso

  • Volumen del paquete

El coste final se mostrará antes de confirmar el pedido.

En pedidos internacionales, el cliente será responsable de posibles aranceles, tasas aduaneras o impuestos aplicables en destino.

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados son:

• Península: 24h / 48h / 72h laborables

• Baleares y Canarias: 2 a 5 días laborables

• Internacionales: 3 a 10 días laborables, según destino

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del envío.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por:

• Campañas promocionales

• Periodos de alta demanda

• Incidencias logísticas

• Condiciones meteorológicas

• Fuerza mayor

Padel Prime Shop no se responsabiliza de retrasos imputables a terceros transportistas.

4. Operadores logísticos

Los envíos se gestionan mediante operadores disponibles a través de Packlink PRO, tales como:

• Correos Express

• MRW

• DHL

• UPS

El operador se asignará automáticamente según destino y disponibilidad.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

• Confirmación de envío

• Número de seguimiento

• Enlace de rastreo del transportista

Es responsabilidad del cliente facilitar un correo electrónico correcto y revisar su bandeja de entrada (incluyendo spam).

6. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado en el momento en que:

• El transportista lo entregue en la dirección indicada, o

• Un tercero autorizado por el cliente lo reciba

El riesgo del producto se transmite al cliente en el momento de la entrega.

Es responsabilidad del cliente:

• Facilitar una dirección completa y correcta

• Estar disponible en el horario estimado de entrega

En caso de dirección incorrecta o ausencia reiterada, los gastos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Incidencias y paquetes dañados

Si el pedido llega dañado o presenta signos visibles de manipulación:

• Deberá indicarse en el albarán del transportista en el momento de la entrega, si es posible.

• Deberá notificarse por email a info@padelprimeshop.com dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Se podrán solicitar fotografías del embalaje y del producto para tramitar la incidencia.

Padel Prime Shop gestionará la reclamación con el operador correspondiente.

8. Paquetes no recogidos o rechazados

Si el cliente:

• Rechaza el paquete sin causa justificada

• No recoge el pedido en punto de recogida

• No atiende intentos de entrega

El pedido podrá ser devuelto a origen.

En ese caso, del importe a reembolsar se descontarán:

• Gastos de envío originales

• Gastos de devolución

• Costes logísticos derivados

9. Productos en preventa o bajo pedido

En caso de productos en preventa o bajo pedido:

• El plazo de entrega podrá ser superior al habitual.

• Esta circunstancia será informada en la ficha del producto.

El cliente podrá cancelar el pedido antes del envío.