Política de reembolso
Padel Prime Shop
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este (distinto del transportista), reciba el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Productos que desea devolver
Padel Prime Shop confirmará la recepción de la solicitud por correo electrónico.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar
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Estar en perfectas condiciones
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Conservar su embalaje original
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Mantener etiquetas, precintos y accesorios originales
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados
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Productos desprecintados cuando el precinto garantice higiene o seguridad
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Productos sin etiquetas originales
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Productos personalizados (estampados, serigrafiados o modificados a petición del cliente)
3. Exclusiones específicas – Suplementación y productos alimentarios
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de:
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Suplementos deportivos
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Productos alimentarios
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Artículos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
Esta exclusión se aplica conforme a la normativa vigente sobre bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
4. Procedimiento de devolución
Una vez aceptada la solicitud de desistimiento:
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El cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
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El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo en caso de error por parte de Padel Prime Shop o producto defectuoso.
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Recomendamos utilizar un embalaje adicional para proteger el producto.
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No debe utilizarse el embalaje original del producto como único envoltorio de envío.
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En productos frágiles, deberá asegurarse una protección adecuada.
No se procesará ningún reembolso hasta la recepción física del producto o hasta que el cliente aporte prueba fehaciente de su envío.
5. Reembolsos
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta:
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La recepción del producto devuelto, o
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La aportación por parte del cliente de un justificante de envío
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error imputable a Padel Prime Shop.
En compras realizadas por transferencia bancaria o contrarreembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria para efectuar el abono.
Si la devolución genera tasas de aduana o costes adicionales no previstos, estos serán asumidos íntegramente por el cliente.
6. Incidencias de transporte
Padel Prime Shop únicamente se responsabiliza de los envíos gestionados directamente a través de sus empresas de transporte asociadas.
Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia (producto dañado, manipulado o faltante) en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción para facilitar su gestión.
Para reclamaciones por producto equivocado, enviar un email a:
📩 info@padelprimeshop.com
Asunto: “Producto equivocado + número de pedido”
Adjuntando:
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Imagen general del producto recibido
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Imagen clara de la etiqueta
7. Pedidos internacionales e Islas Canarias
Para devoluciones o cambios internacionales (incluidas Islas Canarias), el cliente deberá contactar previamente por email indicando su número de pedido.
Todos los gastos de envío y gestión correrán a cargo del cliente.
Si el cliente decide rechazar un paquete internacional, del importe a reembolsar se descontarán:
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El coste de envío original
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El coste del retorno del paquete
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Las tasas aduaneras generadas
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Cualquier gasto adicional derivado del rechazo
8. Periodo especial de Navidad
Las compras realizadas a partir del 20 de noviembre podrán devolverse o cambiarse hasta el 15 de enero, respetando en todo caso las condiciones establecidas en esta política.
9. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Padel Prime Shop cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad, pero no cubre:
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Daños derivados de uso inadecuado
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Desgaste por uso normal
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Golpes, roturas o deterioro por mal uso
El importe cubierto será el valor pagado por el producto.
Para tramitar una garantía:
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Acceder a la plataforma de tramitación de garantías.
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Enviar la solicitud con los datos requeridos.
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Padel Prime Shop gestionará el proceso con la marca correspondiente.
Para consultas relacionadas con garantías:
📩 info@padelprimeshop.com
